요기요 고객센터 전화번호와 상담 시간 및 문의 방법 알아보기
여름철처럼 배달 주문이 몰리는 시기에는 음식 누락, 배달 지연, 결제 오류처럼 바로 확인이 필요한 일이 생길 수 있어요. 이 글에서는 요기요 고객센터 전화번호와 상담 시간을 정리하고, 일반 고객과 사장님이 이용할 연락처, 전화 연결 전 준비할 내용, 온라인 문의 방법까지 함께 안내해요.
전화 상담이 원활하지 않을 때 대체할 수 있는 문의 경로와 환불 또는 주문 문제를 설명할 때 필요한 자료도 순서대로 살펴보겠습니다. 안내된 정보는 2026년 8월 15일 기준으로 정리된 내용입니다.
요기요 고객센터 대표번호는 1661-5270이에요
일반 고객이 주문, 결제, 배달, 환불과 관련해 상담할 때 이용하는 요기요 고객센터 대표 전화번호는 1661-5270으로 안내되어 있어요. 전화를 걸면 음성 안내에 따라 문의 분야를 선택하는 방식으로 상담이 진행됩니다.
상담 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 주말이나 공휴일에는 상담원 연결이 제한될 수 있으므로, 업무 시간 안에 연락하거나 온라인 문의 창구를 함께 활용하는 편이 효율적입니다.
대상에 따라 연락처가 달라요
음식 주문을 이용한 고객은 대표번호 1661-5270으로 연락하면 되고, 입점 매장 운영자는 사장님 센터 1661-5250을 이용하면 됩니다. 배달 파트너 지원 연락처는 별도 번호로 안내되어 있으므로 일반 고객 문의에 사용하지 않는 것이 좋아요.
배달 파트너 지원 번호는 다른 번호보다 자릿수가 길게 표시되어 있어 전화하기 전에 요기요 공식 고객지원 화면에서 표기를 한 번 더 확인하는 편이 안전합니다. 상담 과정에서 주문번호나 매장 정보가 다르면 담당 부서로 다시 연결될 수 있어 처음부터 대상에 맞는 번호를 선택하는 것이 유리해요.
전화 연결 전에 준비할 정보
상담을 빠르게 진행하려면 요기요 앱의 주문 내역에서 주문번호, 주문 시각, 매장명, 결제 금액을 먼저 확인해 두세요. 배달 지연이나 음식 누락이라면 실제로 받지 못한 메뉴와 배달 상태도 짧게 정리해 두면 설명이 수월합니다.
- 주문번호와 주문한 매장명
- 결제 방식과 결제 상태
- 누락되거나 잘못 배달된 메뉴
- 배달 완료 알림 시각과 실제 수령 여부
- 환불이나 재배달처럼 원하는 처리 내용
환불 문의는 감정적인 표현보다 사실을 시간순으로 전달하는 방식이 효과적이에요. 사진, 주문 화면, 배달 상태 화면처럼 문제를 보여주는 자료가 있다면 삭제하지 말고 상담 기록과 함께 보관하세요.
전화가 어려울 때 이용할 문의 방법
상담원 연결이 지연되거나 운영 시간 밖에 문의해야 한다면 요기요 공식 홈페이지의 일대일 문의 게시판을 이용할 수 있어요. 챗봇이나 공식 카카오톡 상담 채널도 함께 안내되어 있으므로 고객지원 화면에서 이용 가능한 경로를 선택하면 됩니다.
온라인 문의를 작성할 때는 제목에 문제 유형을 분명히 적고, 본문에는 주문번호와 발생 상황을 간결하게 입력하세요. 사진이나 화면 자료를 첨부할 수 있다면 누락 메뉴, 결제 내역, 배달 상태가 드러나는 자료를 함께 제출하는 편이 좋습니다.
문제 유형별로 문의 내용을 나누세요
요기요 상담 연결 전 알아둘 핵심 팁 확인하기
배달 지연과 주문 누락
배달이 늦거나 일부 메뉴가 빠졌다면 주문 상태, 도착 시각, 받지 못한 메뉴를 중심으로 설명하세요. 매장과 배달 과정 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지에 따라 확인 절차가 달라질 수 있으므로, 추측보다 실제 확인된 내용을 전달하는 것이 중요합니다.
환불과 결제 오류
결제가 중복되었거나 환불 금액이 예상과 다르다면 결제 내역과 환불 요청 사유를 함께 제시하세요. 카드 결제 분쟁으로 이어질 경우에도 먼저 요기요와 매장에 문의한 기록, 답변 내용, 결제 자료를 남겨두는 것이 필요합니다.
상품 상태와 파손 문제
음식 용기나 포장 상태에 문제가 있다면 수령 직후 사진을 남기고 주문 화면과 함께 보관하세요. 자료가 있다고 해서 보상이나 환불이 자동으로 결정되는 것은 아니지만, 상담자가 상황을 판단하는 데 도움이 됩니다.
전화번호는 공식 화면에서 다시 확인하세요
고객센터 번호와 상담 시간은 운영 정책에 따라 바뀔 수 있어요. 따라서 검색 결과나 민간 정보 사이트에 적힌 번호만 보고 개인정보나 결제 정보를 전달하지 말고, 요기요 앱이나 공식 홈페이지의 고객지원 메뉴에 표시된 연락처와 상담 경로를 기준으로 이용하세요.
핵심 번호는 일반 고객센터 1661-5270, 사장님 센터 1661-5250이며 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 전화 전에 주문번호와 문제 자료를 준비하고, 연결이 어렵다면 공식 일대일 문의로 같은 내용을 남겨두면 처리 과정을 정리하기 수월해요.
자주 묻는 질문
요기요 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
일반 고객이 이용하는 요기요 고객센터 대표번호는 1661-5270으로 안내되어 있어요.
요기요 고객센터 상담 시간은 언제인가요?
상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 안내되어 있습니다.
요기요 사장님 센터 전화번호도 다른가요?
입점 매장 운영자를 위한 사장님 센터 번호는 1661-5250으로 구분되어 있어요.
전화 연결이 되지 않으면 어떻게 문의하나요?
요기요 공식 홈페이지의 일대일 문의 게시판을 이용하거나, 고객지원 화면에서 제공하는 챗봇과 공식 카카오톡 상담 경로를 활용할 수 있어요.
환불 문의 전에 무엇을 준비해야 하나요?
| 문의 대상 | 전화번호 | 주요 용도 |
|---|---|---|
| 일반 고객 | 1661-5270 | 주문, 결제, 배달, 환불 문의 |
| 사장님 | 1661-5250 | 입점 매장 운영 관련 문의 |
| 배달 파트너 | 1661-52701 | 배달 업무 관련 지원 |
주문번호, 매장명, 결제 정보, 문제 상황과 관련된 사진이나 화면 자료를 준비하면 상담 내용을 구체적으로 전달할 수 있습니다.
