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| 키움증권 고객센터 전화번호 상담원 연결 시간 |
대한민국 주식 시장 점유율 1위를 고수하고 있는 키움증권은 많은 투자자가 이용하는 만큼 고객센터 연결이 쉽지 않을 때가 많습니다. 특히 장 초반 변동성이 클 때 HTS가 먹통이 되거나 비밀번호 오류로 계정이 잠기면 당혹스럽기 마련이죠. 솔직히 말씀드리면, 무작정 전화를 걸어 대기하기보다는 업무별 직통 번호와 ARS 단축키를 미리 알고 접근하는 것이 소중한 투자 시간을 아끼는 지름길입니다.
🚀 1. 키움증권 상담원과 가장 빠르게 연결되는 ARS 단축키
고객센터(1544-9000)에 전화를 걸면 긴 안내 멘트 때문에 지치기 쉽습니다. 상담원과 바로 대화하고 싶다면 안내 메시지 도중이라도 **'0번'**을 누르면 상담원 연결 단계로 진입합니다. 업무별로 더 세분화된 상담이 필요하다면 아래의 단축 번호를 기억하세요.
1번: 계좌 개설 및 이벤트 문의
3번: 해외 주식 및 파생상품 관련
4번: 공동인증서(구 공인인증서) 및 보안 매체 문의
9번: 기타 서비스 및 일반 문의
상담 연결 꿀팁: 오전 9시 장 개시 직후나 오후 3시 장 마감 직전은 전화량이 폭주합니다. 비교적 한산한 오전 11시~오후 1시 사이나 오후 4시 이후에 연락하면 대기 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
| 서비스 구분 | 전화번호 | 운영 시간 |
| 키움금융센터 (대표) | 1544-9000 | 평일 08:00 ~ 18:00 (점심시간 운영) |
| 야간 전화 상담 | 1544-9000 | 평일 18:00 ~ 익일 06:00 |
| 해외주식 상담 | 1544-9400 | 24시간 (해외 시장 개장 시간 포함) |
| 시스템 장애 문의 | 1544-9944 | 24시간 (연중무휴) |
| 비대면 계좌개설 | 1544-9100 | 평일 08:00 ~ 18:00 |
🛠️ 2. HTS 및 MTS 로그인/비밀번호 오류 해결 방법
주식 거래의 시작인 로그인이 안 될 때는 당황하지 말고 아래 세 가지 케이스를 확인해 보세요. 대부분 고객센터 전화 없이 스스로 해결 가능합니다.
공동인증서 오류: 인증서가 만료되었거나 타 기관 인증서 등록이 해지된 경우입니다. 키움증권 홈페이지나 영웅문 앱의 [인증센터]에서 인증서를 재발급받거나 타 기관 인증서를 다시 등록하세요.
비밀번호 5회 오류: 보안을 위해 계정이 잠긴 상태입니다. 이 경우 본인 확인이 필수이므로 키움증권 앱(영웅문S#) 내 '비밀번호 재설정' 메뉴를 통해 비대면 실명 확인 후 초기화할 수 있습니다.
HTS 접속 불가: 프로그램 버전이 낮거나 네트워크 방화벽 문제일 수 있습니다. 홈페이지에서 최신 버전의 '영웅문4'를 재설치하거나, 백신 프로그램의 실시간 감시를 잠시 끄고 재접속해 보세요.
지속적인 시스템 장애가 의심된다면 24시간 운영되는 장애 전용 번호(1544-9944)로 즉시 신고하여 조치를 받아야 합니다.
🌐 3. 해외주식 및 비대면 계좌개설 전용 창구 활용
해외 주식(미국, 소수점 거래 등)은 시차 때문에 일반 상담 시간에 문의하기 어렵습니다. 키움증권은 이를 위해 나이트 데스크(1544-9400)를 운영하여 야간에도 전문 상담원과 연결이 가능하도록 지원합니다. 환전 문제나 해외 주식 미체결 주문 등에 대해 실시간 도움을 받을 수 있습니다.
또한, 신규 고객이 가장 많이 묻는 '비대면 계좌개설' 과정에서의 오류는 전용 번호인 1544-9100을 이용하는 것이 좋습니다. 대표 번호보다 대기열이 짧아 훨씬 빠르게 궁금증을 해결할 수 있습니다. 전화 연결이 아예 불가능한 주말이나 공휴일에는 카카오톡 상담 채널이나 홈페이지의 1:1 문의 게시판을 활용하면 영업일 오전에 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
❓ Q&A: 자주 묻는 질문
Q: 주말에도 상담원과 통화할 수 있나요?
A: 일반적인 업무 상담은 불가하지만, 시스템 장애 신고(1544-9944)는 주말 및 공휴일 포함 24시간 상담원과 연결됩니다.
Q: 모바일로 비밀번호를 찾을 때 신분증이 꼭 필요한가요?
A: 네, 비대면 비밀번호 초기화 시에는 주민등록증 또는 운전면허증 촬영을 통한 본인 인증이 필수입니다.
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